Chính sách hoàn tiền

Máy tính Phi Liêm cam kết xử lý hoàn tiền minh bạch, đúng thỏa thuận và phù hợp với chính sách đặt hàng, đổi trả, giao hàng, bảo hành của từng sản phẩm.

Chính sách này áp dụng cho khách hàng mua máy tính, linh kiện, phụ kiện và các sản phẩm công nghệ tại cửa hàng, website, fanpage hoặc thông qua nhân viên kinh doanh của Phi Liêm.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách hoàn tiền được áp dụng trong các trường hợp:

• Đơn hàng bị hủy trước khi giao hoặc trước khi Phi Liêm bắt đầu lắp ráp theo yêu cầu.
• Phi Liêm không thể cung cấp sản phẩm đã xác nhận.
• Khách hàng thanh toán nhưng đơn hàng không được thực hiện.
• Sản phẩm được xác định đủ điều kiện hoàn tiền theo chính sách đổi trả.
• Sản phẩm bị lỗi nhưng không thể sửa chữa, thay thế hoặc đổi sang sản phẩm tương đương theo thỏa thuận.
• Phi Liêm và khách hàng thống nhất hoàn tiền trong quá trình xử lý bảo hành, đổi trả hoặc khiếu nại.
• Giao dịch thanh toán bị trừ tiền nhưng đơn hàng không được ghi nhận hoặc không hoàn tất.

Việc hoàn tiền không mặc nhiên áp dụng cho mọi yêu cầu hủy đơn hoặc trả hàng. Phi Liêm sẽ căn cứ vào tình trạng sản phẩm, thời điểm yêu cầu, phương thức thanh toán và chính sách áp dụng cho từng đơn hàng.

2. Các trường hợp được hoàn tiền

2.1. Phi Liêm không thể cung cấp sản phẩm

Khách hàng được hoàn lại khoản tiền đã thanh toán nếu:

• Sản phẩm hết hàng và không thể nhập lại trong thời gian phù hợp.
• Sản phẩm bị ngừng sản xuất hoặc không còn được nhà cung cấp phân phối.
• Giá hoặc thông tin sản phẩm được xác nhận không chính xác và hai bên không thống nhất được phương án thay thế.
• Phi Liêm không thể giao hàng theo thỏa thuận và khách hàng không đồng ý chờ thêm.

2.2. Giao dịch đã thanh toán nhưng đơn hàng không hoàn tất

Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền nếu:

• Tài khoản đã bị trừ tiền nhưng hệ thống chưa ghi nhận đơn hàng.
• Khách hàng thanh toán trùng hoặc thanh toán vượt số tiền cần trả.
• Giao dịch bị lỗi nhưng tiền vẫn được ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán ghi nhận.
• Đơn hàng bị hủy trước khi Phi Liêm bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc trước khi bắt đầu xử lý theo yêu cầu riêng.

2.3. Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả nhưng không thể đổi

Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả nhưng:

• Không còn sản phẩm tương đương.
• Không thể sửa chữa hoặc thay thế.
• Không có linh kiện phù hợp.
• Khách hàng không đồng ý đổi sang sản phẩm khác.

Phi Liêm có thể hoàn tiền theo giá trị giao dịch hoặc phương án đã được hai bên xác nhận.

2.4. Hoàn tiền sau bảo hành

Trong trường hợp sản phẩm không thể bảo hành, thời gian xử lý kéo dài hoặc không có phương án thay thế phù hợp, Phi Liêm có thể thống nhất với khách hàng một trong các phương án:

• Đổi sang sản phẩm tương đương.
• Đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn và thanh toán phần chênh lệch.
• Nhập lại sản phẩm theo giá thỏa thuận.
• Hoàn lại số tiền theo thỏa thuận xử lý bảo hành.

Đối với sản phẩm đã qua sử dụng, số tiền hoàn hoặc giá trị nhập lại có thể được xác định dựa trên thời gian sử dụng, tình trạng ngoại quan, phụ kiện, hộp và mức độ hao mòn.

3. Trường hợp không được hoàn tiền

Phi Liêm có thể từ chối hoàn tiền trong các trường hợp:

• Khách hàng tự ý hủy đơn sau khi sản phẩm đã được lắp ráp, cài đặt hoặc đặt riêng theo yêu cầu.
• Sản phẩm được nhập riêng, cá nhân hóa hoặc không thể bán lại cho khách hàng khác.
• Sản phẩm đã được kích hoạt bản quyền, đăng ký tài khoản hoặc mở seal theo yêu cầu của khách hàng, nếu chính sách của hãng không cho phép trả lại.
• Sản phẩm đã qua sử dụng nhưng không phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của Phi Liêm.
• Sản phẩm bị trầy xước, cấn móp, rơi vỡ, cong vênh, cháy, chập, vào nước hoặc hư hỏng do người sử dụng.
• Sản phẩm bị thiếu phụ kiện, hộp, linh kiện hoặc tài liệu theo yêu cầu.
• Sản phẩm bị tự ý tháo mở, sửa chữa, thay đổi cấu trúc hoặc thay thế linh kiện.
• Sản phẩm bị mất tem bảo hành, số serial hoặc thông tin nhận diện.
• Yêu cầu hoàn tiền không thuộc điều kiện đã thỏa thuận khi mua hàng.
• Khách hàng cung cấp thông tin sai hoặc cố tình che giấu tình trạng sản phẩm.
• Sản phẩm thuộc nhóm không áp dụng đổi trả theo chính sách của hãng hoặc nhà phân phối.

Nếu sản phẩm không đủ điều kiện hoàn tiền nhưng Phi Liêm có thể hỗ trợ sửa chữa, khách hàng có thể được tư vấn phương án sửa chữa có tính phí.

4. Điều kiện để được hoàn tiền

Khách hàng cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Có thông tin đơn hàng, hóa đơn, phiếu thu hoặc bằng chứng thanh toán.
• Yêu cầu hoàn tiền được gửi trong thời hạn áp dụng.
• Sản phẩm đã được bàn giao lại cho Phi Liêm nếu yêu cầu hoàn tiền liên quan đến hàng hóa.
• Sản phẩm còn đúng tình trạng theo điều kiện đổi trả hoặc thỏa thuận xử lý.
• Cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản nhận tiền nếu hoàn qua chuyển khoản.
• Hoàn tất các thủ tục xác nhận, biên bản hoặc biểu mẫu liên quan nếu được yêu cầu.

Phi Liêm có thể kiểm tra sản phẩm trước khi xác nhận hoàn tiền.

5. Số tiền được hoàn

Số tiền hoàn được xác định theo từng trường hợp:

• Đơn hàng chưa được xử lý: hoàn số tiền khách hàng đã thanh toán.
• Thanh toán thừa hoặc thanh toán trùng: hoàn phần tiền chênh lệch.
• Sản phẩm lỗi đủ điều kiện đổi trả: hoàn theo giá trị sản phẩm hoặc giá trị giao dịch được xác nhận.
• Sản phẩm đã qua sử dụng: số tiền hoàn có thể căn cứ vào tình trạng thực tế và mức khấu hao.
• Đơn hàng đã phát sinh phí vận chuyển hoặc dịch vụ: các khoản phí đã thực hiện có thể được khấu trừ nếu khách hàng hủy đơn không do lỗi của Phi Liêm.
• Sản phẩm bị lỗi do khách hàng: không hoàn tiền; trường hợp sửa chữa được, khách hàng có thể thanh toán chi phí phát sinh.
• Đơn hàng có mã giảm giá hoặc khuyến mại: giá trị hoàn được tính theo số tiền thực tế khách hàng đã thanh toán và điều kiện của chương trình.

Phí ngân hàng, phí cổng thanh toán, phí chuyển khoản hoặc phí vận chuyển phát sinh do yêu cầu của khách hàng có thể không được hoàn lại.

6. Thời gian xử lý hoàn tiền

Sau khi Phi Liêm xác nhận khách hàng đủ điều kiện hoàn tiền:

• Hoàn tiền mặt: thực hiện khi thủ tục được hoàn tất tại cửa hàng.
• Hoàn qua chuyển khoản: dự kiến từ 03–07 ngày làm việc.
• Hoàn qua thẻ hoặc cổng thanh toán: dự kiến từ 07–15 ngày làm việc, tùy ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.
• Hoàn qua đơn vị vận chuyển hoặc ví điện tử: thực hiện theo thời gian xử lý của đơn vị cung cấp dịch vụ.

Thời gian trên không bao gồm thứ bảy, chủ nhật, ngày lễ, Tết và thời gian ngân hàng hoặc bên trung gian thanh toán đối soát.

Nếu khách hàng cung cấp sai thông tin tài khoản, thời gian hoàn tiền có thể kéo dài cho đến khi thông tin được điều chỉnh chính xác.

7. Phương thức hoàn tiền

Phi Liêm ưu tiên hoàn tiền bằng phương thức tương ứng với phương thức thanh toán ban đầu:

• Thanh toán tiền mặt: hoàn tiền mặt hoặc chuyển khoản theo thỏa thuận.
• Chuyển khoản ngân hàng: hoàn về tài khoản của người thanh toán.
• Thanh toán qua thẻ: hoàn về thẻ hoặc tài khoản liên kết theo quy định của đơn vị thanh toán.
• Thanh toán qua ví điện tử: hoàn về ví hoặc phương thức được hệ thống hỗ trợ.
• Thanh toán bởi doanh nghiệp: hoàn về tài khoản của doanh nghiệp hoặc theo thỏa thuận trong hợp đồng.

Phi Liêm có thể yêu cầu thông tin xác minh để bảo đảm tiền được hoàn đúng người đã thanh toán.

8. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Bước 1: Gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ Phi Liêm qua hotline, email, fanpage hoặc trực tiếp tại cửa hàng. Nội dung yêu cầu nên bao gồm:

• Họ tên người mua.
• Số điện thoại và email.
• Mã đơn hàng hoặc số hóa đơn.
• Sản phẩm liên quan.
• Lý do yêu cầu hoàn tiền.
• Phương thức thanh toán.
• Thông tin tài khoản nhận tiền nếu cần hoàn qua chuyển khoản.

Bước 2: Phi Liêm tiếp nhận và kiểm tra

Phi Liêm kiểm tra:

• Tình trạng đơn hàng.
• Lịch sử thanh toán.
• Điều kiện đổi trả hoặc bảo hành.
• Tình trạng sản phẩm và phụ kiện.
• Các chi phí đã phát sinh.
• Tính hợp lệ của yêu cầu.

Bước 3: Thông báo kết quả

Phi Liêm thông báo cho khách hàng:

• Yêu cầu có được chấp thuận hay không.
• Số tiền được hoàn.
• Khoản phí được khấu trừ nếu có.
• Phương thức và thời gian hoàn tiền.

Bước 4: Thực hiện hoàn tiền

Sau khi khách hàng xác nhận thông tin, Phi Liêm tiến hành hoàn tiền theo phương thức đã thống nhất.

9. Hủy đơn hàng trước khi giao

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn trước khi sản phẩm được bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc trước khi Phi Liêm bắt đầu lắp ráp, cài đặt theo yêu cầu.

Việc hủy đơn có thể không được chấp nhận hoặc có thể phát sinh chi phí nếu:

• Sản phẩm đã được lắp ráp theo cấu hình riêng.
• Phi Liêm đã đặt hàng riêng từ nhà cung cấp.
• Sản phẩm đã được mở seal, kích hoạt hoặc cài đặt theo yêu cầu.
• Đơn hàng đã phát sinh chi phí vận chuyển, nhân công hoặc dịch vụ.
• Sản phẩm không thể bán lại như hàng mới.

10. Hủy đơn sau khi đã giao cho đơn vị vận chuyển

Nếu sản phẩm đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng cần liên hệ Phi Liêm để được hướng dẫn.

Trong trường hợp khách hàng từ chối nhận hàng không do lỗi của Phi Liêm, khách hàng có thể phải thanh toán:

• Phí giao hàng đến địa chỉ nhận.
• Phí hoàn hàng.
• Phí lắp ráp, cài đặt hoặc xử lý đơn hàng.
• Các chi phí hợp lý khác đã phát sinh.

Số tiền còn lại, nếu có, sẽ được hoàn theo phương thức và thời gian quy định.

11. Hoàn tiền đối với sản phẩm khuyến mại

Đối với đơn hàng có khuyến mại, mã giảm giá, quà tặng hoặc chương trình ưu đãi:

• Số tiền hoàn được tính theo số tiền khách hàng thực tế đã thanh toán.
• Khách hàng có thể phải hoàn trả quà tặng hoặc thanh toán giá trị quà tặng nếu yêu cầu hoàn hàng.
• Mã giảm giá có thể không được khôi phục sau khi đơn hàng bị hủy hoặc hoàn tiền.
• Điều kiện hoàn tiền được áp dụng theo thể lệ của từng chương trình.

12. Hoàn tiền đối với đơn hàng doanh nghiệp

Đối với khách hàng doanh nghiệp, việc hoàn tiền được thực hiện theo:

• Hợp đồng hoặc báo giá đã ký.
• Biên bản hủy, điều chỉnh hoặc nghiệm thu.
• Hóa đơn và chứng từ liên quan.
• Tài khoản thanh toán của doanh nghiệp.
• Quy định kế toán, thuế và thỏa thuận giữa hai bên.

Phi Liêm có thể yêu cầu văn bản xác nhận của người đại diện có thẩm quyền trước khi thực hiện hoàn tiền.

13. Trách nhiệm của Phi Liêm

Phi Liêm có trách nhiệm:

• Tiếp nhận và kiểm tra yêu cầu hoàn tiền.
• Thông báo rõ lý do chấp thuận hoặc từ chối.
• Xác nhận số tiền, phương thức và thời gian hoàn tiền.
• Thực hiện hoàn tiền đúng thông tin đã được xác nhận.
• Bảo mật thông tin thanh toán của khách hàng.
• Phối hợp xử lý nếu giao dịch hoàn tiền bị lỗi hoặc chậm do nguyên nhân từ Phi Liêm.

14. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác.
• Gửi yêu cầu trong thời hạn áp dụng.
• Bàn giao lại sản phẩm, phụ kiện và quà tặng nếu có.
• Giữ lại hóa đơn, phiếu giao hàng và chứng từ thanh toán.
• Cung cấp đúng thông tin tài khoản nhận tiền.
• Phối hợp xác nhận khi Phi Liêm yêu cầu.
• Không tự ý sử dụng, sửa chữa hoặc làm thay đổi tình trạng sản phẩm trong thời gian chờ xử lý.

15. Khiếu nại về hoàn tiền

Nếu chưa nhận được tiền sau thời hạn thông báo, khách hàng vui lòng liên hệ Phi Liêm và cung cấp:

• Mã đơn hàng.
• Họ tên người thanh toán.
• Thời điểm được xác nhận hoàn tiền.
• Phương thức hoàn tiền.
• Sao kê hoặc thông tin giao dịch nếu cần đối soát.

Phi Liêm sẽ kiểm tra với bộ phận kế toán, ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán để xác định tình trạng giao dịch.

16. Liên hệ hỗ trợ

Khách hàng vui lòng liên hệ:

• Gọi mua: 0866.40.40.41 (8:00 – 21:30)
• Kỹ thuật: 0976.40.40.41 (8:00 – 21:30)
• Bảo hành: 0235.3769.888 (8:00 – 21:00)
• Hotline 24/7: 0905.40 40.41 (8:00 – 21:00)

Khi liên hệ, vui lòng cung cấp mã đơn hàng hoặc số điện thoại đã sử dụng khi đặt hàng để được hỗ trợ nhanh hơn.

17. Điều khoản chung

• Chính sách hoàn tiền được áp dụng cùng với chính sách đổi trả, bảo hành và giao hàng của Phi Liêm.
• Một số sản phẩm hoặc chương trình khuyến mại có thể có điều kiện hoàn tiền riêng.
• Phi Liêm có quyền cập nhật chính sách để phù hợp với hoạt động kinh doanh, phương thức thanh toán và quy định pháp luật.
• Phiên bản mới được công bố trên các kênh chính thức của Phi Liêm và áp dụng từ thời điểm đăng tải.

Máy tính Phi Liêm cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm, dịch vụ.