Chính sách bảo hành máy tính Phi Liêm

Phi Liêm cam kết hỗ trợ khách hàng trong suốt thời gian sử dụng sản phẩm. Chính sách dưới đây được xây dựng dựa trên các nguyên tắc bảo hành của HACOM và áp dụng cho máy tính, linh kiện, phụ kiện do Phi Liêm cung cấp, trừ trường hợp sản phẩm có chính sách riêng của hãng hoặc nhà phân phối.

Lưu ý: Điều kiện và thời hạn bảo hành cụ thể được xác định theo phiếu bảo hành, hóa đơn, thông tin đơn hàng và chính sách áp dụng cho từng sản phẩm.

1. Thông tin liên hệ bảo hành

Khi cần hỗ trợ bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ Phi Liêm qua một trong các kênh sau:

• Gọi mua: 0866.40.40.41 (8:00 – 21:30)
• Kỹ thuật: 0976.40.40.41 (8:00 – 21:30)
• Bảo hành: 0235.3769.888 (8:00 – 21:00)
• Hotline 24/7: 0905.40 40.41 (8:00 – 21:00)

Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp:

• Họ tên và số điện thoại đặt hàng.
• Mã đơn hàng hoặc số hóa đơn.
• Tên sản phẩm, số serial hoặc mã sản phẩm.
• Mô tả tình trạng lỗi.
• Hình ảnh hoặc video lỗi nếu cần thiết.

2. Quy trình bảo hành

Bước 1: Liên hệ Phi Liêm

Khách hàng thông báo tình trạng sản phẩm qua hotline, email, fanpage hoặc trực tiếp tại cửa hàng. Nhân viên kỹ thuật sẽ tiếp nhận thông tin, hướng dẫn kiểm tra ban đầu và thông báo phương án gửi sản phẩm.

Bước 2: Gửi sản phẩm bảo hành

Khách hàng mang sản phẩm đến địa điểm tiếp nhận của Phi Liêm hoặc gửi theo hướng dẫn của nhân viên.

Trước khi gửi sản phẩm, khách hàng cần:

• Sao lưu toàn bộ dữ liệu quan trọng.
• Tháo các tài khoản cá nhân, mật khẩu và thiết bị lưu trữ không liên quan.
• Gửi kèm phụ kiện cần thiết để kiểm tra lỗi.
• Đóng gói sản phẩm cẩn thận nếu gửi qua đơn vị vận chuyển.
• Không tự ý tháo mở hoặc sửa chữa sản phẩm trước khi gửi bảo hành.

Phi Liêm không chịu trách nhiệm đối với dữ liệu cá nhân, dữ liệu công việc hoặc phần mềm không hợp pháp lưu trong sản phẩm. Khách hàng cần tự sao lưu dữ liệu trước khi bàn giao sản phẩm.

Bước 3: Kiểm tra và xử lý bảo hành

Phi Liêm hoặc trung tâm bảo hành của hãng sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm. Sau khi có kết quả, khách hàng được thông báo về:

• Nguyên nhân lỗi.
• Tình trạng đủ hoặc không đủ điều kiện bảo hành.
• Phương án sửa chữa, thay thế hoặc đổi sản phẩm.
• Thời gian dự kiến hoàn tất.

Bước 4: Bàn giao sản phẩm

Sau khi hoàn tất, Phi Liêm thông báo để khách hàng nhận lại sản phẩm. Khách hàng cần kiểm tra ngoại quan, tình trạng hoạt động và phụ kiện trước khi ký nhận.

3. Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Còn trong thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc hệ thống quản lý của Phi Liêm.
• Lỗi phát sinh do nguyên nhân kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất.
• Tem bảo hành, tem niêm phong hoặc tem của hãng còn nguyên vẹn nếu sản phẩm có dán tem.
• Số serial, mã vạch và thông tin nhận diện sản phẩm còn rõ ràng, không bị sửa đổi.
• Sản phẩm không bị trầy xước nghiêm trọng, cấn móp, cong vênh, nứt, vỡ hoặc biến dạng.
• Sản phẩm còn đầy đủ bộ phận, linh kiện và phụ kiện theo yêu cầu của hãng hoặc nhà phân phối.
• Sản phẩm chưa bị tự ý tháo mở, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc.
• Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích và theo hướng dẫn của nhà sản xuất.

4. Sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành

Phi Liêm có thể từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Tem bảo hành hoặc tem niêm phong bị mất, rách, bong tróc, tẩy xóa, sửa chữa hoặc không thể đọc được.
• Số serial, mã vạch hoặc thông tin sản phẩm bị cạo, sửa, thay đổi, bong tróc hoặc không xác định được.
• Sản phẩm bị rơi, va đập, cấn móp, cong vênh, nứt, vỡ, biến dạng hoặc cháy nổ.
• Sản phẩm bị vào nước, chất lỏng, ẩm mốc, hoen rỉ, oxy hóa hoặc ố vàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai điện áp, nguồn điện không ổn định, chập điện hoặc lắp đặt không đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm bị hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh hoặc các nguyên nhân môi trường.
• Sản phẩm bị côn trùng, chuột, gián, kiến, mối hoặc động vật khác xâm nhập.
• Sản phẩm bị tự ý tháo mở, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc thay đổi cấu trúc bởi cá nhân, đơn vị không được ủy quyền.
• Sản phẩm được sử dụng sai mục đích hoặc trong điều kiện vượt quá khuyến cáo của nhà sản xuất.
• Sản phẩm thiếu bộ phận, phụ kiện hoặc thiết bị kết nối mà hãng yêu cầu khi bảo hành.
• Lỗi phát sinh từ phần mềm, hệ điều hành, virus, dữ liệu cá nhân hoặc phần mềm không bản quyền, trừ khi sản phẩm có chính sách hỗ trợ riêng.
• Nhà sản xuất hoặc nhà phân phối xác định sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành.

5. Chính sách đổi mới trong 15 ngày đầu

Trong vòng 15 ngày đầu kể từ ngày mua hàng, sản phẩm có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất có thể được xem xét đổi sang sản phẩm mới hoặc sản phẩm tương đương, nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm còn nguyên trạng như khi bàn giao.
• Có đầy đủ hộp, phụ kiện và các bộ phận đi kèm.
• Không bị trầy xước nghiêm trọng, cấn móp, rơi vỡ, cong vênh hoặc biến dạng.
• Không vi phạm các điều kiện từ chối bảo hành.
• Không phải sản phẩm tiêu hao hoặc sản phẩm thuộc nhóm loại trừ.

Việc đổi mới phụ thuộc vào kết quả kiểm tra của kỹ thuật viên và tình trạng hàng hóa thực tế. Nếu sản phẩm thay thế có giá cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch theo thỏa thuận.

Các nhóm sản phẩm có thể không áp dụng đổi mới 100%

Tùy chính sách của hãng, chương trình đổi trả hoặc sản phẩm cụ thể, chính sách đổi mới có thể không áp dụng cho:

• CPU.
• Máy in, máy chiếu, máy photocopy, máy fax.
• Thiết bị gia dụng, điện máy và thiết bị chăm sóc sức khỏe.
• Sản phẩm Apple, Surface.
• Máy chơi game Sony, Nintendo, Xbox.
• Hàng thanh lý, hàng đã qua sử dụng.
• Sản phẩm có phần mềm bản quyền đã kích hoạt hoặc đã bóc seal.
• Sản phẩm tiêu hao.
• Các sản phẩm có chính sách bảo hành riêng của hãng.

Trong các trường hợp trên, Phi Liêm sẽ tiếp nhận và xử lý theo chính sách bảo hành tương ứng.

6. Bảo hành từ ngày thứ 16

Từ ngày thứ 16 kể từ ngày mua hàng cho đến hết thời hạn bảo hành, Phi Liêm sẽ tiếp nhận và xử lý sản phẩm theo các phương án:

• Sửa chữa hoặc khắc phục lỗi.
• Thay thế linh kiện tương đương.
• Gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành của hãng hoặc nhà phân phối.
• Đổi sang sản phẩm tương đương theo điều kiện thực tế.
• Đề xuất phương án khác theo thỏa thuận với khách hàng.

Thời gian xử lý dự kiến thông thường là tối đa 10 ngày làm việc, không bao gồm:

• Thứ bảy, chủ nhật.
• Ngày lễ, Tết.
• Thời gian chờ linh kiện.
• Thời gian vận chuyển.
• Thời gian gửi bảo hành nước ngoài.
• Thời gian xử lý riêng theo chính sách của hãng.
• Các trường hợp đã được khách hàng và Phi Liêm thống nhất trước.

Đối với sản phẩm thuộc các thương hiệu có trung tâm bảo hành riêng hoặc phải gửi ra nước ngoài, thời gian xử lý sẽ thực hiện theo quy định của hãng.

7. Cộng thêm thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được cộng thêm tương ứng với số ngày khách hàng gửi sản phẩm để bảo hành.

Thời gian này được tính từ ngày Phi Liêm hoặc trung tâm bảo hành tiếp nhận sản phẩm đến ngày khách hàng nhận được thông báo sản phẩm đã xử lý xong.

Thời gian chờ do khách hàng chưa cung cấp đủ thông tin, chưa gửi sản phẩm hoặc chưa đến nhận sản phẩm có thể không được tính vào thời gian xử lý bảo hành.

8. Trường hợp không sửa chữa được hoặc thời gian xử lý kéo dài

Nếu sản phẩm không thể sửa chữa hoặc thời gian xử lý kéo dài hơn dự kiến, Phi Liêm sẽ trao đổi với khách hàng để lựa chọn một trong các phương án phù hợp:

8.1. Đổi sang sản phẩm khác

Khách hàng có thể đổi sang:

• Sản phẩm tương đương.
• Sản phẩm có thông số kỹ thuật cao hơn và thanh toán phần chênh lệch.
• Sản phẩm khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

8.2. Nhập lại sản phẩm theo giá thỏa thuận

Trong trường hợp phù hợp, Phi Liêm có thể đề xuất nhập lại sản phẩm. Giá nhập lại được xác định dựa trên:

• Thời gian đã sử dụng.
• Tình trạng ngoại quan.
• Tình trạng hoạt động.
• Phụ kiện đi kèm.
• Hộp và bao bì.
• Mức độ hao mòn.
• Giá thị trường tại thời điểm xử lý.

9. Chính sách đối với máy tính cũ hoặc đã qua sử dụng

9.1. Trong 15 ngày đầu

Trong vòng 15 ngày đầu, máy tính cũ bị lỗi kỹ thuật do nguyên nhân của sản phẩm có thể được đổi sang máy tương đương nếu:

• Máy còn tình trạng ngoại quan tương đương khi mua.
• Không bị rơi vỡ, cấn móp hoặc biến dạng.
• Không bị bung bản lề, nứt vỏ hoặc hư hỏng do tác động vật lý.
• Không bị vào nước, cháy, chập hoặc tự ý sửa chữa.
• Còn đủ phụ kiện theo thỏa thuận khi mua hàng.

9.2. Sau 15 ngày

Từ ngày thứ 16 đến hết thời hạn bảo hành, Phi Liêm sẽ sửa chữa hoặc xử lý theo chính sách bảo hành của sản phẩm.

Trường hợp không thể bảo hành hoặc thời gian xử lý kéo dài, khách hàng có thể được lựa chọn:

• Đổi sang sản phẩm tương đương.
• Đổi sang sản phẩm có cấu hình cao hơn và thanh toán phần chênh lệch.
• Nhập lại sản phẩm theo giá thỏa thuận.

10. Chính sách đối với màn hình và điểm lỗi

Đối với màn hình máy tính cũ hoặc đã qua sử dụng, điều kiện bảo hành điểm lỗi được áp dụng theo chính sách của từng hãng và từng sản phẩm.

Theo chính sách tham khảo:

• Màn hình có từ 05 điểm lỗi trở lên, bao gồm điểm chết và điểm sáng, có thể được xem xét bảo hành.
• Hiện tượng hở sáng đối với màn hình sử dụng tấm nền IPS có thể không thuộc phạm vi bảo hành.
• Các tiêu chuẩn điểm lỗi có thể khác nhau giữa các hãng. Phi Liêm sẽ căn cứ vào tiêu chuẩn của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.

11. Linh kiện tiêu hao và pin

Các linh kiện tiêu hao có thời gian bảo hành riêng, tùy từng sản phẩm và chính sách của nhà sản xuất.

Đối với pin laptop:

• Thời hạn bảo hành có thể ngắn hơn thời hạn bảo hành của máy.
• Pin hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng có thể không được xem là lỗi sản xuất.
• Thời lượng sử dụng thực tế phụ thuộc vào độ sáng màn hình, ứng dụng, tình trạng pin, cấu hình máy và môi trường sử dụng.
• Phi Liêm căn cứ vào kết quả kiểm tra kỹ thuật để xác định pin có đủ điều kiện bảo hành hay không.

12. Các chức năng hoặc tùy chọn không cam kết bảo hành riêng

Đối với máy tính cũ hoặc sản phẩm có tùy chọn cấu hình bổ sung, một số chức năng có thể không thuộc phạm vi bảo hành nếu không được tính riêng trong giá bán hoặc không có cam kết cụ thể, chẳng hạn:

• TrackPoint.
• Cảm biến vân tay.
• Cảm biến khuôn mặt.
• Màn hình cảm ứng.
• Một số phần mềm cài sẵn.
• Các chức năng phụ không ảnh hưởng đến khả năng vận hành chính của sản phẩm.

Phạm vi bảo hành cụ thể được xác định theo nội dung tư vấn, phiếu bán hàng và thông tin ghi nhận tại thời điểm mua.

13. Bảo hành tại nơi sử dụng

Dịch vụ bảo hành tại nơi sử dụng chỉ áp dụng khi:

• Sản phẩm thuộc nhóm được hỗ trợ tại nơi sử dụng.
• Khách hàng ở trong phạm vi hỗ trợ của Phi Liêm.
• Địa chỉ sử dụng đáp ứng điều kiện khoảng cách và nhân sự kỹ thuật.
• Lỗi có thể kiểm tra hoặc xử lý tại chỗ.

Đối với máy tính doanh nghiệp, dịch vụ tại nơi sử dụng có thể được áp dụng theo hợp đồng, gói dịch vụ hoặc thỏa thuận riêng.

Nếu không thể xử lý tại chỗ, kỹ thuật viên có thể yêu cầu đưa sản phẩm về trung tâm bảo hành để kiểm tra.

14. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin trung thực về tình trạng sản phẩm.
• Sao lưu dữ liệu trước khi gửi bảo hành.
• Cung cấp đúng mã đơn hàng, số serial và giấy tờ liên quan.
• Bàn giao đủ sản phẩm, phụ kiện cần thiết.
• Không tự ý sửa chữa hoặc tháo mở sản phẩm.
• Kiểm tra sản phẩm khi nhận lại.
• Nhận sản phẩm trong thời gian được thông báo.
• Thanh toán các chi phí phát sinh nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành hoặc khách hàng yêu cầu dịch vụ ngoài chính sách.

15. Trách nhiệm của Phi Liêm

Phi Liêm có trách nhiệm:

• Tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm theo quy trình.
• Thông báo cho khách hàng về tình trạng bảo hành.
• Bảo mật thông tin khách hàng trong quá trình tiếp nhận.
• Xử lý sản phẩm theo chính sách của Phi Liêm, hãng hoặc nhà phân phối.
• Thông báo khi sản phẩm hoàn tất bảo hành.
• Bàn giao sản phẩm và phụ kiện theo biên bản tiếp nhận.

Phi Liêm không chịu trách nhiệm đối với dữ liệu bị mất, hư hỏng hoặc không thể khôi phục trong quá trình kiểm tra, sửa chữa và cài đặt lại phần mềm.

16. Chi phí ngoài bảo hành

Khách hàng có thể phải thanh toán chi phí trong các trường hợp:

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
• Lỗi do người dùng, tác động vật lý hoặc chất lỏng.
• Lỗi do nguồn điện, thiên tai, côn trùng hoặc môi trường.
• Sản phẩm bị tự ý sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc.
• Khách hàng yêu cầu nâng cấp, thay thế linh kiện ngoài phạm vi bảo hành.
• Chi phí vận chuyển ngoài chính sách hỗ trợ.
• Chi phí khôi phục dữ liệu hoặc cài đặt phần mềm theo yêu cầu.
• Các dịch vụ khác không nằm trong điều kiện bảo hành miễn phí.

Phi Liêm sẽ thông báo chi phí và chỉ thực hiện sau khi khách hàng đồng ý, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.

17. Tra cứu tiến độ bảo hành

Khách hàng có thể tra cứu hoặc hỏi tiến độ bảo hành bằng cách:

• Liên hệ hotline của Phi Liêm.
• Cung cấp mã tiếp nhận hoặc mã đơn hàng.
• Gửi yêu cầu qua email, fanpage hoặc website.
• Liên hệ trực tiếp địa điểm đã tiếp nhận sản phẩm.

Thời gian phản hồi phụ thuộc vào tình trạng kiểm tra, việc chờ linh kiện và phản hồi từ hãng hoặc nhà phân phối.

18. Quy định chung

• Chính sách này áp dụng cùng với phiếu bảo hành, hóa đơn và thỏa thuận bán hàng của từng sản phẩm.
• Nếu sản phẩm có chính sách riêng của hãng, chính sách của hãng có thể được ưu tiên áp dụng.
• Phi Liêm có quyền cập nhật chính sách để phù hợp với chính sách của nhà sản xuất, nhà phân phối và quy định kinh doanh tại từng thời điểm.
• Các trường hợp phát sinh chưa được nêu trong chính sách sẽ được Phi Liêm trao đổi và giải quyết trên tinh thần hỗ trợ khách hàng, căn cứ vào tình trạng thực tế của sản phẩm.

19. Lời cảm ơn

Phi Liêm chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm. Trong quá trình sử dụng, nếu sản phẩm phát sinh vấn đề, vui lòng liên hệ Phi Liêm sớm nhất để được hướng dẫn kiểm tra và hỗ trợ bảo hành.