Chính sách giao hàng

Máy tính Phi Liêm cung cấp dịch vụ giao hàng cho các sản phẩm máy tính, linh kiện, phụ kiện và thiết bị công nghệ được đặt mua tại cửa hàng, website, fanpage hoặc thông qua nhân viên kinh doanh.

Chính sách này quy định phạm vi giao hàng, thời gian giao, phí vận chuyển, trách nhiệm của các bên và quy trình tiếp nhận sản phẩm.

1. Phạm vi giao hàng

Phi Liêm hỗ trợ giao hàng:

• Trong khu vực nội thành nơi Phi Liêm có cửa hàng hoặc nhân viên giao nhận.
• Đến các tỉnh, thành phố trên toàn quốc thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp.
• Đến địa chỉ nhà riêng, văn phòng, cửa hàng, trường học hoặc địa điểm sử dụng do khách hàng cung cấp.
• Đến địa chỉ khác theo yêu cầu của khách hàng, nếu thông tin giao nhận đầy đủ và phù hợp.

Đối với đơn hàng máy tính để bàn, màn hình, máy in hoặc sản phẩm có kích thước lớn, Phi Liêm có thể áp dụng phương thức vận chuyển và mức phí riêng.

2. Điều kiện giao hàng

Để đơn hàng được giao đúng thời gian, khách hàng cần cung cấp chính xác:

• Họ tên người nhận.
• Số điện thoại liên hệ.
• Địa chỉ giao hàng cụ thể.
• Tên tòa nhà, số tầng, số phòng hoặc hướng dẫn đường đi nếu cần.
• Thời gian mong muốn nhận hàng.
• Thông tin xuất hóa đơn nếu có yêu cầu.

Phi Liêm có thể liên hệ để xác nhận đơn hàng trước khi giao. Đơn hàng chỉ được chuyển đi sau khi thông tin sản phẩm, giá bán, địa chỉ và phương thức thanh toán đã được xác nhận.

3. Thời gian giao hàng dự kiến

3.1. Giao hàng trong khu vực gần cửa hàng

• Thời gian giao dự kiến: trong ngày hoặc từ 01–02 ngày làm việc.
• Thời gian cụ thể phụ thuộc vào khoảng cách, tình trạng hàng hóa và lịch giao nhận.
• Đơn hàng đặt ngoài giờ làm việc có thể được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

3.2. Giao hàng đến tỉnh, thành phố khác

• Thời gian giao dự kiến: từ 02–05 ngày làm việc.
• Khu vực huyện, xã, vùng xa hoặc địa chỉ khó tiếp cận có thể cần thêm thời gian.
• Thời gian vận chuyển không bao gồm ngày nghỉ, lễ, Tết hoặc thời gian phát sinh do đơn vị vận chuyển.

3.3. Sản phẩm cần lắp ráp hoặc cài đặt

Đối với máy tính được lắp theo cấu hình, Phi Liêm có thể cần thêm thời gian để:

• Lắp ráp linh kiện.
• Kiểm tra khả năng hoạt động.
• Cài đặt hệ điều hành và trình điều khiển theo thỏa thuận.
• Kiểm tra ngoại quan và đóng gói.

Thời gian giao cụ thể sẽ được thông báo khi xác nhận đơn hàng.

Thời gian trên là thời gian dự kiến. Trường hợp sản phẩm phải đặt từ nhà cung cấp, thiếu linh kiện, gặp thời tiết xấu, sự cố vận chuyển hoặc nguyên nhân bất khả kháng, Phi Liêm sẽ thông báo cho khách hàng.

4. Phí giao hàng

Phí giao hàng được xác định dựa trên:

• Địa chỉ nhận hàng.
• Kích thước và trọng lượng sản phẩm.
• Giá trị đơn hàng.
• Phương thức vận chuyển.
• Yêu cầu giao nhanh hoặc giao ngoài giờ.
• Dịch vụ lắp đặt, cài đặt hoặc vận chuyển đặc biệt.

Phi Liêm có thể áp dụng:

• Miễn phí giao hàng theo từng chương trình.
• Hỗ trợ một phần phí vận chuyển.
• Thu phí theo biểu phí của đơn vị vận chuyển.
• Báo phí riêng đối với đơn hàng cồng kềnh hoặc giao đến khu vực đặc biệt.

Mức phí cụ thể sẽ được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

5. Phương thức giao hàng

Phi Liêm có thể sử dụng một hoặc nhiều hình thức:

• Nhân viên Phi Liêm giao trực tiếp.
• Đơn vị vận chuyển đối tác.
• Dịch vụ giao hàng nhanh.
• Dịch vụ vận chuyển hàng hóa cồng kềnh.
• Đơn vị vận chuyển do khách hàng chỉ định, nếu được Phi Liêm đồng ý.

Đối với sản phẩm giá trị cao, Phi Liêm có thể yêu cầu xác nhận thông tin người nhận hoặc áp dụng phương thức giao hàng có đối soát.

6. Phương thức thanh toán khi nhận hàng

Tùy sản phẩm và khu vực, khách hàng có thể lựa chọn:

• Thanh toán trước bằng chuyển khoản.
• Thanh toán trực tuyến.
• Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng.
• Thanh toán qua máy POS hoặc phương thức khác nếu được hỗ trợ.
• Thanh toán theo thỏa thuận đối với khách hàng doanh nghiệp.

Một số trường hợp có thể yêu cầu khách hàng thanh toán trước một phần hoặc toàn bộ đơn hàng, bao gồm:

• Sản phẩm lắp ráp theo cấu hình riêng.
• Sản phẩm đặt trước hoặc nhập theo yêu cầu.
• Đơn hàng có giá trị lớn.
• Đơn hàng giao đến khu vực xa.
• Sản phẩm có tính cá nhân hóa hoặc khó bán lại.

7. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra sản phẩm trước khi nhận, bao gồm:

• Tên sản phẩm và số lượng.
• Tình trạng hộp và bao bì.
• Tem niêm phong.
• Dấu hiệu móp, rách, thủng hoặc va đập.
• Phụ kiện đi kèm.
• Tình trạng bên ngoài của sản phẩm.
• Biên bản giao nhận và hóa đơn nếu có.

Nếu phát hiện bao bì bị rách, móp, ướt, thủng hoặc sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, khách hàng cần:

1. Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng.
2. Ghi nhận tình trạng bất thường trên biên bản giao hàng.
3. Liên hệ ngay với Phi Liêm để được hỗ trợ.
4. Không tự ý sử dụng sản phẩm nếu nghi ngờ sản phẩm bị hư hỏng.

Việc ký nhận không làm mất quyền yêu cầu bảo hành đối với lỗi kỹ thuật bên trong mà không thể phát hiện bằng kiểm tra bên ngoài.

8. Quy định đối với máy tính lắp ráp

Đối với máy tính được lắp theo cấu hình, khách hàng nên kiểm tra:

• Đúng mẫu linh kiện đã đặt.
• Số lượng và dung lượng RAM, ổ cứng.
• Loại và công suất nguồn.
• Tình trạng vỏ máy, mặt kính và các cổng kết nối.
• Phụ kiện, dây nguồn, dây tín hiệu.
• Hệ điều hành và phần mềm theo thỏa thuận.
• Khả năng khởi động và hoạt động cơ bản.

Nếu cần Phi Liêm cài đặt, kết nối hoặc hướng dẫn sử dụng tại nơi nhận hàng, khách hàng nên đăng ký dịch vụ trước khi đơn hàng được giao.

9. Dịch vụ lắp đặt và cài đặt

Phi Liêm có thể cung cấp dịch vụ bổ sung theo thỏa thuận, chẳng hạn:

• Lắp đặt máy tính và màn hình.
• Kết nối thiết bị ngoại vi.
• Cài đặt hệ điều hành và trình điều khiển.
• Cài đặt phần mềm hợp pháp do khách hàng cung cấp giấy phép.
• Thiết lập mạng và thiết bị văn phòng.
• Hướng dẫn sử dụng cơ bản.

Chi phí, phạm vi công việc và thời gian thực hiện sẽ được thông báo trước. Dịch vụ cài đặt có thể không bao gồm xử lý hệ thống điện, đi dây âm tường, sửa chữa hạ tầng mạng hoặc công việc ngoài phạm vi đã thỏa thuận.

10. Giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể được xem là giao không thành công khi:

• Không liên hệ được với người nhận.
• Người nhận không có mặt tại địa chỉ đã đăng ký.
• Địa chỉ cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ.
• Khách hàng từ chối nhận hàng không do lỗi của Phi Liêm.
• Không thể giao do điều kiện giao thông, thời tiết hoặc sự kiện bất khả kháng.
• Khách hàng không thanh toán theo phương thức đã xác nhận.

Trong trường hợp giao không thành công, Phi Liêm sẽ liên hệ để thống nhất:

• Giao lại vào thời điểm khác.
• Thay đổi địa chỉ nhận.
• Thu thêm phí giao lại nếu phát sinh.
• Hủy đơn hàng theo thỏa thuận.

Nếu khách hàng không phản hồi sau nhiều lần liên hệ, Phi Liêm có thể tạm dừng hoặc hủy đơn hàng.

11. Thay đổi địa chỉ hoặc thời gian giao hàng

Khách hàng cần thông báo cho Phi Liêm càng sớm càng tốt nếu muốn:

• Đổi địa chỉ nhận hàng.
• Đổi số điện thoại người nhận.
• Thay đổi thời gian giao.
• Bổ sung hướng dẫn giao hàng.
• Ủy quyền cho người khác nhận hàng.

Việc thay đổi có thể làm phát sinh phí hoặc kéo dài thời gian giao. Phi Liêm chỉ thay đổi thông tin giao hàng sau khi xác nhận được yêu cầu của khách hàng.

12. Trách nhiệm của Phi Liêm

Phi Liêm có trách nhiệm:

• Xác nhận sản phẩm, giá bán và thông tin giao hàng.
• Đóng gói sản phẩm phù hợp với tính chất hàng hóa.
• Bàn giao đúng sản phẩm theo đơn hàng đã xác nhận.
• Cung cấp thông tin vận chuyển khi có thể.
• Phối hợp xử lý khi sản phẩm bị thiếu, nhầm, hư hỏng hoặc thất lạc trong quá trình giao.
• Thông báo cho khách hàng nếu có thay đổi đáng kể về thời gian giao.

Phi Liêm không chịu trách nhiệm đối với việc chậm giao hoặc giao không thành công do khách hàng cung cấp sai thông tin, không nhận hàng, thay đổi lịch nhiều lần hoặc các nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

13. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin giao hàng chính xác.
• Duy trì liên lạc trong thời gian giao hàng.
• Bố trí người nhận hàng.
• Kiểm tra sản phẩm khi nhận.
• Ký xác nhận sau khi kiểm tra.
• Thanh toán đầy đủ và đúng phương thức đã thỏa thuận.
• Không tự ý yêu cầu người giao hàng mở, lắp đặt hoặc thay đổi sản phẩm ngoài phạm vi dịch vụ.

Nếu nhờ người khác nhận hàng, khách hàng cần thông báo trước cho Phi Liêm và hướng dẫn người nhận kiểm tra sản phẩm.

14. Xử lý sản phẩm thiếu, nhầm hoặc hư hỏng

14.1. Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện

Khách hàng cần thông báo cho Phi Liêm trong thời gian sớm nhất, kèm hình ảnh hoặc video mở kiện hàng. Phi Liêm sẽ kiểm tra thông tin đóng gói và phối hợp bổ sung phần còn thiếu nếu xác định lỗi thuộc về quá trình xử lý đơn hàng.

14.2. Giao nhầm sản phẩm

Nếu nhận nhầm sản phẩm, khách hàng không nên sử dụng hoặc tháo tem sản phẩm. Phi Liêm sẽ hướng dẫn đổi lại đúng sản phẩm theo đơn hàng.

14.3. Hư hỏng bên ngoài

Nếu sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển, khách hàng cần ghi nhận với đơn vị giao hàng và liên hệ Phi Liêm ngay. Việc xử lý có thể bao gồm:

• Đổi sản phẩm.
• Gửi sản phẩm đi kiểm tra.
• Bổ sung hoặc thay thế bộ phận bị ảnh hưởng.
• Làm việc với đơn vị vận chuyển để xác định trách nhiệm.

14.4. Lỗi kỹ thuật sau khi nhận

Lỗi kỹ thuật không thể phát hiện khi kiểm tra bên ngoài sẽ được tiếp nhận theo chính sách đổi trả hoặc bảo hành tương ứng của sản phẩm.

15. Giao hàng cho khách hàng doanh nghiệp

Đối với khách hàng doanh nghiệp, Phi Liêm có thể thỏa thuận riêng về:

• Lịch giao hàng theo từng đợt.
• Biên bản bàn giao và nghiệm thu.
• Xuất hóa đơn.
• Giao đến nhiều địa điểm.
• Lắp đặt, cấu hình và bàn giao hệ thống.
• Điều kiện thanh toán công nợ.
• Vận chuyển số lượng lớn.
• Bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật tại nơi sử dụng.

Các nội dung này được xác định theo báo giá, hợp đồng hoặc phụ lục hợp đồng.

16. Trường hợp bất khả kháng

Phi Liêm có thể không đảm bảo thời gian giao dự kiến trong các trường hợp:

• Thiên tai, bão lũ, hỏa hoạn.
• Dịch bệnh hoặc yêu cầu hạn chế đi lại.
• Sự cố giao thông nghiêm trọng.
• Đình công hoặc gián đoạn hoạt động của đơn vị vận chuyển.
• Sự cố hệ thống, mất điện hoặc gián đoạn mạng diện rộng.
• Quy định của cơ quan quản lý.
• Các sự kiện khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Trong trường hợp này, Phi Liêm sẽ thông báo và phối hợp với khách hàng để lựa chọn thời gian hoặc phương án giao phù hợp.

17. Liên hệ hỗ trợ giao hàng

Nếu cần kiểm tra tình trạng đơn hàng hoặc hỗ trợ giao nhận, khách hàng vui lòng liên hệ:

• Gọi mua: 0866.40.40.41 (8:00 – 21:30)
• Kỹ thuật: 0976.40.40.41 (8:00 – 21:30)
• Bảo hành: 0235.3769.888 (8:00 – 21:00)
• Hotline 24/7: 0905.40 40.41 (8:00 – 21:00)

Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng và thông tin người nhận để được hỗ trợ nhanh hơn.

18. Điều khoản chung

• Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng được Phi Liêm xác nhận.
• Một số sản phẩm, chương trình khuyến mại hoặc hợp đồng doanh nghiệp có thể có điều kiện giao hàng riêng.
• Phí vận chuyển, thời gian giao và dịch vụ lắp đặt được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.
• Phi Liêm có quyền cập nhật chính sách để phù hợp với hoạt động kinh doanh và điều kiện vận chuyển tại từng thời điểm.
• Phiên bản mới được đăng tải trên các kênh chính thức của Phi Liêm và áp dụng từ thời điểm công bố.

Máy tính Phi Liêm cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm, dịch vụ.