Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

Phi Liêm tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập website, liên hệ tư vấn, đặt hàng, thanh toán, giao nhận, bảo hành hoặc sử dụng các dịch vụ của Phi Liêm.

Chính sách này giải thích cách Phi Liêm thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin khách hàng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo mật áp dụng đối với:

• Website, fanpage và các kênh trực tuyến của Phi Liêm.
• Hoạt động mua bán máy tính, linh kiện, phụ kiện và thiết bị công nghệ.
• Dịch vụ tư vấn, giao hàng, lắp đặt, sửa chữa và bảo hành.
• Các chương trình khuyến mại, chăm sóc khách hàng và hậu mãi.
• Các giao dịch được thực hiện trực tiếp tại cửa hàng hoặc qua nhân viên Phi Liêm.

Chính sách này không áp dụng cho website hoặc dịch vụ của bên thứ ba mà Phi Liêm không sở hữu hoặc kiểm soát.

2. Thông tin Phi Liêm có thể thu thập

Tùy theo giao dịch và nhu cầu hỗ trợ, Phi Liêm có thể thu thập các thông tin sau:

2.1. Thông tin cá nhân

• Họ và tên.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ email.
• Địa chỉ nhận hàng hoặc địa chỉ sử dụng dịch vụ.
• Thông tin xuất hóa đơn.
• Thông tin tài khoản khách hàng.

2.2. Thông tin đơn hàng

• Sản phẩm đã mua.
• Mã đơn hàng, hóa đơn và phiếu bảo hành.
• Số serial, mã sản phẩm và thông tin cấu hình.
• Lịch sử mua hàng, bảo hành, sửa chữa và đổi trả.
• Nội dung trao đổi giữa khách hàng và Phi Liêm.

2.3. Thông tin kỹ thuật

Khi khách hàng truy cập website, Phi Liêm có thể ghi nhận một số dữ liệu kỹ thuật như:

• Địa chỉ IP.
• Loại thiết bị và trình duyệt.
• Thời gian truy cập.
• Trang đã xem.
• Nguồn truy cập.
• Cookie và dữ liệu tương tự.

Các thông tin này chủ yếu được sử dụng để vận hành, bảo mật và cải thiện website.

2.4. Thông tin thanh toán

Phi Liêm có thể tiếp nhận thông tin cần thiết để xác nhận giao dịch. Thông tin thanh toán nhạy cảm như số thẻ, mã bảo mật thẻ hoặc mật khẩu ngân hàng được xử lý bởi ngân hàng, đơn vị trung gian thanh toán hoặc tổ chức cung cấp dịch vụ liên quan.

Phi Liêm không chủ động lưu trữ mã PIN, mật khẩu ngân hàng hoặc mã bảo mật thẻ của khách hàng.

3. Mục đích sử dụng thông tin

Phi Liêm sử dụng thông tin khách hàng cho các mục đích sau:

• Tiếp nhận và xử lý đơn hàng.
• Xác nhận thông tin đặt hàng và thanh toán.
• Giao hàng, lắp đặt hoặc cung cấp dịch vụ.
• Hỗ trợ tư vấn sản phẩm và kỹ thuật.
• Tiếp nhận, xử lý bảo hành, sửa chữa và đổi trả.
• Xuất hóa đơn, chứng từ theo quy định.
• Liên hệ để giải đáp thắc mắc, khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ.
• Thông báo tình trạng đơn hàng, bảo hành hoặc dịch vụ.
• Gửi thông tin khuyến mại khi khách hàng đăng ký nhận.
• Phát hiện, ngăn chặn hành vi gian lận, lạm dụng hoặc vi phạm.
• Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm trên website.
• Thực hiện nghĩa vụ pháp lý hoặc đáp ứng yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.

Phi Liêm không sử dụng thông tin khách hàng cho mục đích khác với mục đích đã thông báo, trừ khi được khách hàng đồng ý hoặc pháp luật cho phép.

4. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Phi Liêm chỉ chia sẻ thông tin cần thiết trong phạm vi phù hợp với mục đích cung cấp dịch vụ, bao gồm:

• Đơn vị vận chuyển để giao hàng.
• Ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán để xử lý giao dịch.
• Nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc trung tâm bảo hành để kiểm tra và bảo hành sản phẩm.
• Đơn vị cung cấp dịch vụ kỹ thuật, lắp đặt hoặc sửa chữa.
• Đơn vị cung cấp dịch vụ công nghệ, lưu trữ, chăm sóc khách hàng hoặc gửi thông báo.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
• Bên thứ ba trong trường hợp cần bảo vệ quyền, tài sản hoặc sự an toàn của Phi Liêm, khách hàng và cộng đồng.

Các bên tiếp nhận thông tin có trách nhiệm sử dụng thông tin đúng phạm vi được cung cấp và áp dụng biện pháp bảo vệ phù hợp.

Phi Liêm không bán hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại trái với chính sách này.

5. Cookie và công nghệ tương tự

Website của Phi Liêm có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự để:

• Ghi nhớ sản phẩm trong giỏ hàng.
• Duy trì phiên đăng nhập.
• Lưu tùy chọn của khách hàng.
• Phân tích lưu lượng truy cập.
• Đo lường hiệu quả nội dung và quảng cáo.
• Cải thiện tốc độ, tính ổn định và trải nghiệm sử dụng.

Khách hàng có thể điều chỉnh hoặc tắt cookie trong phần cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookie có thể khiến một số tính năng của website hoạt động không đầy đủ.

6. Bảo mật thông tin

Phi Liêm áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin khách hàng, bao gồm:

• Giới hạn quyền truy cập thông tin theo chức năng công việc.
• Kiểm soát quyền truy cập vào hệ thống và dữ liệu.
• Sử dụng biện pháp bảo vệ phù hợp trong quá trình truyền và lưu trữ dữ liệu.
• Theo dõi, phát hiện và xử lý các dấu hiệu truy cập trái phép.
• Đào tạo nhân sự về trách nhiệm bảo mật thông tin.
• Yêu cầu đối tác, nhà cung cấp dịch vụ bảo vệ thông tin được cung cấp.

Tuy nhiên, không có phương thức truyền hoặc lưu trữ dữ liệu nào bảo đảm an toàn tuyệt đối. Trong trường hợp xảy ra sự cố ảnh hưởng đến thông tin khách hàng, Phi Liêm sẽ xử lý theo quy định pháp luật và thông báo khi cần thiết.

7. Bảo mật dữ liệu trong sản phẩm bảo hành, sửa chữa

Khách hàng có trách nhiệm sao lưu dữ liệu trước khi giao máy hoặc thiết bị cho Phi Liêm.

Trong quá trình kiểm tra, cài đặt lại hệ điều hành, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện, dữ liệu trong thiết bị có thể bị mất hoặc không thể khôi phục. Phi Liêm không chịu trách nhiệm đối với:

• Dữ liệu cá nhân.
• Tài liệu công việc.
• Tài khoản và mật khẩu lưu trên thiết bị.
• Phần mềm, tệp tin hoặc dữ liệu không hợp pháp.
• Dữ liệu bị mất do lỗi thiết bị hoặc quá trình xử lý kỹ thuật.

Phi Liêm chỉ truy cập dữ liệu trong phạm vi cần thiết để kiểm tra và xử lý sự cố, trừ khi khách hàng có yêu cầu hoặc đồng ý khác.

8. Thời gian lưu trữ thông tin

Phi Liêm lưu trữ thông tin khách hàng trong thời gian cần thiết để:

• Hoàn tất giao dịch và cung cấp dịch vụ.
• Thực hiện bảo hành, sửa chữa, đổi trả và chăm sóc sau bán hàng.
• Giải quyết tranh chấp, khiếu nại.
• Đáp ứng nghĩa vụ kế toán, thuế và pháp lý.
• Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Phi Liêm.

Khi thông tin không còn cần thiết, Phi Liêm có thể xóa, ẩn danh hoặc hủy thông tin theo quy trình nội bộ và quy định pháp luật.

9. Quyền của khách hàng

Trong phạm vi pháp luật cho phép, khách hàng có thể:

• Yêu cầu biết thông tin cá nhân đang được Phi Liêm xử lý.
• Yêu cầu cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin không chính xác.
• Yêu cầu hạn chế hoặc phản đối việc sử dụng thông tin cho một số mục đích.
• Hủy đăng ký nhận thông tin quảng cáo, khuyến mại.
• Yêu cầu xóa thông tin khi không còn nhu cầu hoặc khi pháp luật cho phép.
• Yêu cầu cung cấp thông tin liên quan đến đơn hàng, bảo hành và giao dịch.
• Khiếu nại về việc thu thập, sử dụng hoặc bảo mật thông tin.

Một số yêu cầu có thể bị giới hạn nếu việc thực hiện ảnh hưởng đến nghĩa vụ pháp lý, giao dịch đang xử lý, quyền lợi của bên khác hoặc khả năng cung cấp dịch vụ của Phi Liêm.

10. Hướng dẫn từ chối nhận thông tin quảng cáo

Khách hàng có thể từ chối nhận thông tin khuyến mại bằng cách:

• Nhấn nút Hủy đăng ký trong email.
• Liên hệ hotline hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng.
• Gửi yêu cầu qua email, fanpage hoặc các kênh liên hệ chính thức của Phi Liêm.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Phi Liêm sẽ xử lý trong thời gian hợp lý. Khách hàng vẫn có thể nhận được các thông báo cần thiết liên quan đến đơn hàng, thanh toán, bảo hành hoặc dịch vụ đang sử dụng.

11. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng cần:

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật.
• Không sử dụng tài khoản của người khác.
• Bảo mật mật khẩu và thông tin đăng nhập.
• Đăng xuất sau khi sử dụng thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho Phi Liêm nếu phát hiện tài khoản hoặc thông tin bị sử dụng trái phép.
• Không gửi thông tin thẻ, mật khẩu ngân hàng hoặc mã xác thực qua các kênh không chính thức.
• Kiểm tra kỹ tên miền, số điện thoại và tài khoản nhận thanh toán trước khi giao dịch.

Phi Liêm không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do khách hàng tự cung cấp thông tin cho bên giả mạo hoặc không bảo mật thông tin đăng nhập của mình.

12. Liên kết đến website của bên thứ ba

Website hoặc nội dung của Phi Liêm có thể chứa liên kết đến website của hãng, ngân hàng, đơn vị vận chuyển, mạng xã hội hoặc bên cung cấp dịch vụ khác.

Khi truy cập các liên kết này, khách hàng cần xem chính sách bảo mật riêng của bên thứ ba. Phi Liêm không chịu trách nhiệm về nội dung, hoạt động hoặc phương thức xử lý dữ liệu của các website không thuộc quyền kiểm soát của Phi Liêm.

13. Bảo vệ trẻ em

Các sản phẩm và dịch vụ của Phi Liêm chủ yếu dành cho người trưởng thành hoặc người có năng lực giao dịch theo quy định pháp luật.

Nếu phụ huynh hoặc người giám hộ phát hiện trẻ em cung cấp thông tin cá nhân mà không có sự đồng ý phù hợp, vui lòng liên hệ Phi Liêm để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý.

14. Thay đổi chính sách

Phi Liêm có thể cập nhật Chính sách bảo mật để phù hợp với:

• Thay đổi trong hoạt động kinh doanh.
• Thay đổi của website và hệ thống kỹ thuật.
• Yêu cầu của nhà cung cấp dịch vụ.
• Quy định pháp luật hiện hành.

Phiên bản mới sẽ được đăng tải trên website hoặc các kênh chính thức của Phi Liêm. Ngày cập nhật được ghi ở đầu chính sách.